سياسة الخصوصية - دورنا لخدمات التنظيف

سياسة الخصوصية - دورنا لخدمات التنظيف

1.     مقدمة

تولي دورنا لخدمات التنظيف (المشار إليها فيما بعد بالشركة أو نحن) أهمية قصوى لخصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك، واستخدامها، وحمايتها، ومشاركتها، وحقوقك المتعلقة بها.

أ‌-      المعلومات التي نجمعها

·     المعلومات الشخصية

·     الاسم الكامل، عنوان السكن أو العمل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.

·     تفاصيل الدفع (الاسم على البطاقة، رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء) يتم جمعها وتخزينها عبر بوابات دفع مؤمنة.

ب‌-    المعلومات المتعلقة بالخدمة

·     نوع الخدمة المطلوبة (تنظيف وتعقيم الكنب، تنظيف وتعقيم المراتب، تنظيف وتعقيم الستائر، تنظيف وتعقيم وكراسي طاولة الطعام، تنظيف وتعقيم سجاد، تنظيف وتعقيم السيارة من الداخل، تنظيف المباني بعد الصيانة، وتنظيف وتعقيم قبل الانتقال إلى السكن الجديد، تنظيف جميع أنواع الأقمشة، تنظيف المنزل بواسطة الرجال، تنظيف المنزل بواسطة العاملات، تنظيف المنزل من الحاشرات، تنظيف المباني، الوجهات وتنظيف اللوحات الاعلانية…).

·     مواعيد الخدمة، تفضيلات خاصة، ملاحظات العملاء.

·     سجلات التواصل (رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات، الدردشة).

ت‌-    معلومات غير شخصية

·     بيانات استخدام الموقع الإلكتروني (صفحاته، الأوقات، الصفحات التي تمت زيارتها).

·     بيانات الجهاز (نوع المتصفح، نظام التشغيل IP) لتحسين تجربة المستخدم.

ث‌-    كيف نستخدم المعلومات

·     لمعالجة طلب الخدمة وجدولة المواعيد.

·     للاتصال بك بشأن التحديثات، العروض، الفواتير، أو المسائل المتعلقة بالخدمة.

·     لتحسين جودة خدماتنا وتحليلات الأعمال.

·     للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية.

2.     مشاركة المعلومات

لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف خارجية إلا في الحالات التالية:

·     مع مزودي خدمات موثوقين (بوابات دفع، شركات التأمين، شركاء تنفيذ الخدمة).

·     إذا كان مطلوباً بموجب القانون أو بناءً على أمر قضائي.

·     حالياً، لا نقوم ببيع بيانات العملاء لأي جهة تجارية خارجية.

3.     حماية البيانات

·     نستخدم إجراءات تقنية وإدارية لحماية بياناتك، مثل:

·     تشفير SSL/TLS على موقعنا وعند نقل البيانات.

·     تخزين معلومات الدفع مشفّرة وتتم إدارتها من خلال بوابات دفع محمية.

·     سياسات وصول داخلي صارمة–الموظفون المرخّص لهم فقط يملكون الدخول للمعلومات.

4.     مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كانت العلاقة قائمة ولأغراض قانونية (مثل الضرائب أو الدعاوى المحتملة):

·     معلومات الحساب والفواتير: حتى 7 سنوات.

·     بيانات التواصل وتحليل الاستخدام: حتى 3 سنوات.

5.     حقوقك

لديك الحق في:

·     الوصول إلى بياناتك وتصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها.

·     الاعتراض على معالجة البيانات.

·     طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى (“حق النقل”).

·     سحب موافقتك في أي وقت إذا استندنا إلى الموافقة في المعالجة.

·     تقديم شكوى لدى السلطة المختصة إذا شعرت بانتهاك حقوقك.

6.     الأطفال

خدماتنا مخصصة للبالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع عن قصد معلومات من القُصّر دون موافقة الأوصياء.

7.     التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري. سنعلمك بأي تغييرات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع، وستدخل التعديلات حيز التنفيذ من تاريخ النشر.

8.     الاتصال بنا

لأي أسئلة أو طلبات تتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر:

·     البريد الإلكتروني: [email protected]

·     الهاتف: +971 50 121 2290

·     العنوان: E-55، مركز الرقة للأعمال، المرقبات، دبي، الإمارات العربية المتحدة.