سياسة الشكاوى والاقتراحات – دورنا لخدمات التنظيف
\n\n
1. مقدمة
\nتحرص شركة دورنا لخدمات التنظيف على رضا عملائها وتعتبر آراءهم وملاحظاتهم وسيلة لتحسين جودة الخدمات.
\n\n
2. استقبال الشكاوى والاقتراحات
\n· نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بـ:
\n· جودة الخدمة
\n· أداء الفريق
\n· الأسعار والعروض
\n· طريقة التعامل أو الحجز
\n· أي ملاحظات أخرى تخص تجربتك معنا
\n\n
3. قنوات التواصل الرسمية
\n· عبر الهاتف أو WhatsApp لخدمة العملاء: +971 50 121 2290
\n· عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو [email protected] .
\n· عبر نموذج مخصص على الموقع الإلكتروني: www.dawrna.ae/feedback
\n· للتواصل مباشرة مع صاحب الشركة (للاقتراحات والشكاوى المهمة فقط): +971 50 122 3992
\n\n
4. آلية معالجة الشكاوى
\n· يتم استقبال الشكوى خلال ساعات العمل الرسمية.
\n· يتم الرد الأولي خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
\n· يتم التحقيق في المشكلة داخليًا، وإبلاغ العميل بالنتيجة خلال 3 أيام عمل.
\n· في حال ثبوت الخطأ من طرفنا، يتم اتخاذ الإجراء المناسب فورًا.
\n\n
5. شروط قبول الشكوى
\n· توضيح كامل للمشكلة أو الاقتراح.
\n· ذكر تفاصيل الحجز أو الخدمة (الاسم، التاريخ، الخدمة المطلوبة).
\n· إرفاق صور أو فيديو إن أمكن.
\n\n
6. سرية المعلومات
\n· يتم التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة.
\n· لا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف خارجي.
\n\n
7. التقييم الداخلي
\n· تستخدم دورنا لخدمات التنظيف جميع الشكاوى والاقتراحات لتقييم أداء الفرق وتطوير جودة الخدمات بشكل دوري.